Hilfe

Wie können wir Ihnen helfen?

Videoload App für PC/Mac

Bedienung

Wie installiere ich die App?

Sobald Sie im Bereich “Meine Filme” einen Inhalt herunterladen möchten, öffnet sich ein Pop-up-Fenster. Bestätigen Sie darin die Installation der Videoload App. Anschließend wird die App automatisch installiert.

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Wie ist die App aufgebaut?

Im Bereich “Cloud” werden alle Ihre gemieteten oder gekauften Inhalte angezeigt. Die Video-Dateien zu diesem Inhalten liegen für Sie auf einem Server der Telekom zum Download bereit. Zudem finden Sie hier alle erworbenen Inhalte aus Ihrem persönlichen „Meine Inhalte“-Bereich bei Videoload im Internet auf www.videoload.de.
Sollten Ihre Erwachsenen-Inhalte nicht angezeigt werden, klicken Sie bitte auf den Hinweis oberhalb Ihrer Inhalte und geben Sie Ihre Erwachsenen-PIN ein.

Die Inhalte unter “Cloud” können Sie bequem auf Ihre lokale Festplatte herunterladen, indem Sie den Mauszeiger über den gewünschtem Inhalt platzieren und den Button “Download” anklicken. Wählen Sie nun gegebenenfalls die Bildqualität aus. Der Download-Fortschritt wird oben links in Prozent angezeigt.

Im Bereich “Gerät” der App werden alle Ihre gemieteten oder gekauften Inhalte angezeigt, die Sie bereits auf Ihre lokale Festplatte heruntergeladen haben oder gerade herunterladen. Zudem können Sie hierüber einen aktiven Download pausieren oder einen pausierten Download fortsetzen.

Sollte die Internet-Verbindung einmal während eines Downloads unterbrochen werden, wird der Download automatisch pausiert. Beim nächsten Start der App und aktiver Internet-Verbindung können Sie den Download manuell fortsetzen.

Neu heruntergeladene Inhalte sind oben links mit einem gelben “Play”-Symbol versehen. Inhalte, für welche die Nutzungsrechte innerhalb der nächsten zwei Stunden ablaufen, sind zudem mit einem roten Ausrufezeichen versehen.

Hinweis:
Ihre Erwachsenen-Inhalte im Bereich „Gerät“ sind übrigens nicht durch die Erwachsenen-PIN geschützt. Bitte stellen Sie sicher, dass nur entsprechende Personen Zugriff auf diese Inhalte haben.

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Welche Funktionen bietet der Offline- bzw. Online-Modus der App?

Im Online-Modus können Sie Inhalte herunterladen, pausierte Downloads fortsetzen oder Inhalte abspielen.

Im Offline-Modus können Sie bereits heruntergeladene Inhalte abspielen. Falls der Download Ihres Inhalts noch nicht abgeschlossen ist, können Sie diesen nur bis zu derjenigen Position abspielen, bis zu welcher bereits Video-Daten heruntergeladen wurden.

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Welche Funktionen bietet der integrierte Video-Player?

Videoload Player

Informationen:
Diese Schaltfläche zeigt Informationen zum aktuellen Film an (Cover, Zusammenfassung, Regie, etc.).

Sprache:
Wenn vorhanden, können Sie die Sprache links unten auswählen.

Kapitelsprung:
Mit dieser Funktion können Sie leicht zum vorherigen oder nächsten Kapitel springen. Sie können auch mit den Pfeiltasten (rechts & links) zwischen den Kapiteln wechseln.

Beenden:
Die Wiedergabe können Sie mit „Stopp“ beenden.

Vor-/Zurückspulen:
Mit dieser Funktion können Sie den Inhalt vor- oder zurückspulen. Falls der Download Ihres Inhalts noch nicht abgeschlossen ist, können Sie nur Positionen anwählen, bis zu welchen bereits Video-Daten heruntergeladen wurden. Alternativ können Sie auch die Pfeiltasten (links & rechts) der Tastatur verwenden.

Pause/Wiedergabe:
Mit dieser Funktion können Sie die Wiedergabe mit „Pause“ pausieren und mit „Play“ die Wiedergabe erneut starten.

Lautstärke:
Schieben Sie den Regler nach links oder rechts, um die Lautstärke zu erhöhen oder zu verringern. Alternativ verwenden Sie die Pfeiltasten (hoch & runter).

Qualität:
Hier können Sie (falls verfügbar) die Qualität des Films auswählen (bspw. SD oder HD).

Vollbildmodus:
Klicken Sie auf das Vollbildmodus-Symbol im Player (rechts unten), um in den Vollbildmodus zu wechseln. Klicken Sie erneut auf das Symbol, um den Vollbildmodus zu verlassen. Alternativ können Sie die Esc-Taste drücken, um den Vollbildmodus zu verlassen.

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Häufige Fragen

Kann ich meinen Inhalt bereits während des Downloads abspielen?

Ja, sobald der „Abspielen“-Button als “aktiv” dargestellt wird, können Sie den Inhalt abspielen. Falls der Download Ihres Inhalts noch nicht abgeschlossen ist, können Sie diesen nur bis zu derjenigen Position abspielen, bis zu welcher bereits Video-Daten heruntergeladen wurden.

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Kann ich meinen Inhalt auch ohne Internet-Verbindung ansehen?

Einen komplett heruntergeladenen Mietinhalt können Sie 48 Stunden lang abspielen. Einen komplett heruntergeladenen Kaufinhalt können Sie für unbegrenzte Zeit abspielen.

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Kann ich HD-Inhalte herunterladen?

Sie können HD-Inhalte mit der > Videoload App herunterladen. Ein HD-Inhalt erfordert ca. 6 GB Speicherplatz auf Ihrer Festplatte (ca. 3,5 GB pro Stunde). Bei einer langsamen Internet-Verbindung empfehlen wir den Download in SD-Qualität. SD-Inhalte benötigen ca. 800 bis 1.800 MB Speicherplatz.

Weitere Details finden Sie in den > Nutzungsvoraussetzungen.

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Meine Festplatte ist fast voll. Kann ich dennoch weitere Inhalte herunterladen?

Hierfür gibt es folgende Lösungsmöglichkeiten:

Löschen Sie bereits heruntergeladene Inhalte. Öffnen Sie dazu den Bereich “Gerät” und platzieren Sie den Mauszeiger über dem Inhalt, den Sie löschen möchten. Klicken Sie nun auf das Löschen-Kreuz oben rechts in der Grafik und bestätigen Sie den Löschvorgang. Ihre Nutzungsrechte für den Inhalt bleiben hiervon unberührt.

Alternativ können Sie alle Inhalte unter “Einstellungen” bequem auf einmal löschen.

Laden Sie Inhalte in SD-Qualität anstatt in HD-Qualität herunter, um weniger Speicherplatz zu belegen.

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Kann ich einen HD-Inhalt auch mit einer langsamen Internet-Verbindung herunterladen?

Ja, Sie können HD-Inhalte herunterladen, auch wenn Sie eine langsame Internet-Verbindung besitzen. Ein HD-Inhalt erfordert ca. 6 GB Speicherplatz auf Ihrer Festplatte (ca. 3,5 GB pro Stunde). Bei einer langsamen Internet-Verbindung empfehlen wir den Download in SD-Qualität. Ein SD-Inhalt benötigt ca. 800 bis 1.800 MB Speicherplatz.

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Warum kann ich keine HD-Inhalte abspielen?

Wird beim Abspielen eines HD-Inhalts die Fehlermeldung

“Der angeforderte Inhalt kann auf diesem Gerät leider nicht abgespielt werden, da es nicht die erforderlichen Sicherheitsanforderungen erfüllt.“

angezeigt,  erfüllt die Hardware ihres PCs oder Macs nicht die erforderlichen Systemvoraussetzungen (siehe bitte die > Systemvoraussetzungen HD).

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Wie oft kann ich einen Inhalt aus der „Cloud“ herunterladen?

Einen gemieteten Inhalt können Sie innerhalb der Nutzungsdauer von 48 Stunden beliebig oft auf Ihr Gerät herunterladen. Einen gekauften Inhalt können Sie beliebig oft auf Ihr Gerät herunterladen.

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Der Inhalt wird abgespielt, aber ich höre keinen Ton

Bitte überprüfen Sie folgende Einstellungen:

•  Ist die Lautstärke ihres Geräts auf “Null” oder die Tonwiedergabe auf „Stumm“ gestellt? Erhöhen Sie vorsichtig die Lautstärke bzw. heben Sie die Stummschaltung auf.

•  Ist ein Kopfhörerkabel im Audioausgang eingesteckt?
Entfernen Sie bitte das Kabel.

•  Ist die Soundkarte Ihres Computers korrekt konfiguriert? Spielen Sie einen Testton ab (z. B. eine Mp3-Musikdatei, ein YouTube-Video oder das > Kaminfeuer), um zu prüfen, ob die Tonwiedergabe grundsätzlich funktioniert.

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Die Wiedergabe ruckelt. Was kann ich dagegen tun?

Sollte während der Wiedergabe ein Ruckeln auftreten, kann dies folgende Ursachen haben:

•  Die Hardware-Beschleunigung von Microsoft Silverlight ist deaktiviert. Aktivieren Sie die Hardware-Beschleunigung, indem Sie innerhalb der App mit der rechten Maustaste auf eine leere Stelle klicken und wählen Sie im erscheinenden Kontextmenü den Eintrag „Silverlight“ aus. Aktivieren Sie im Reiter „Wiedergabe“ nun die „Hardware-Beschleunigung“.

•  Ihre Grafikkarte unterstützt die sogenannte beschleunigte Video-Wiedergabe nicht. Stellen Sie sicher, dass Sie eine entsprechende Grafikkarte besitzen. Die technischen Nutzungsvoraussetzungen für Videoload finden Sie > hier.

•  Sie spielen den Inhalt auf einem zweiten bzw. externen Monitor ab. Die Wiedergabe auf einem externen, zweiten Monitor kann durch vertragliche Vereinbarungen mit dem Rechteinhaber ausgeschlossen sein. Beenden Sie die Wiedergabe und spielen Sie den Inhalt auf dem primären Monitor ab.

Sollte keine der vorgeschlagenen Lösungsmöglichkeiten das Problem beseitigen, wenden Sie sich bitte an unseren > Kundenservice.

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Ich höre Ton, sehe aber kein Bild

Spielen Sie den Inhalt auf einem zweiten oder einem externen Monitor ab? Die Wiedergabe auf einem zweiten oder externen Monitor kann durch vertragliche Vereinbarungen mit dem Rechteinhaber ausgeschlossen sein. Beenden Sie die Wiedergabe und spielen Sie den Inhalt auf dem primären Monitor ab.

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Kann ich den Speicherort für meine heruntergeladenen Inhalte ändern?

Nein, Microsoft Silverlight bietet momentan leider keine Möglichkeit, den Speicherort zu ändern.

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Wie lange kann ich einen Inhalt offline abspielen?

Heruntergeladene Mietinhalte können Sie 48 Stunden lang offline ansehen. Heruntergeladene Kaufinhalte können Sie offline für unbegrenzte Zeit abspielen.

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Warum kann ich einen Inhalt nicht mehr abspielen?

Im Falle eines gekauften Inhalts löschen Sie bitte den Inhalt und laden ihn erneut herunter. Können Sie den Inhalt anschließend immer noch nicht abspielen, liegt das Problem möglicherweise im Anwendungsspeicher von Microsoft Silverlight. Starten Sie die App und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine leere Stelle in der App. Wählen Sie im Kontextmenü nun den Eintrag „Silverlight“ aus und öffnen Sie den Reiter „Anwendungsspeicher“. Wählen Sie anschließend den Eintrag „wcps.t-online.de“ aus und klicken Sie auf „Löschen“. Laden Sie nun den Inhalt erneut herunter.

Sollten Sie keine Berechtigung zum Download haben, kontaktieren Sie bitte unseren > Kundenservice.

Im Falle eines gemieteten Inhalts sind möglicherweise Ihre > Nutzungsrechte abgelaufen. In diesem Fall müssen Sie den Inhalt leidererneut erwerben.

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Warum wird mein heruntergeladener Mietinhalt nicht unter „Gerät“ angezeigt?

Ihre Nutzungsrechte für den gemieteten Inhalt sind abgelaufen und der Inhalt wurde deshalb automatisch von Ihrer Festplatte gelöscht. Möchten Sie den Inhalt nach Ablauf der Nutzungsrechte erneut ansehen, müssen Sie diesen leider erneut erwerben.

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Warum wird mein erworbener Inhalt nicht unter „Cloud“ angezeigt?

Dies kann folgende Ursachen haben:

Ihre Nutzungsrechte für einen gemieteten Inhalt sind abgelaufen.

Der Inhalt ist ein Erwachsenen-Inhalt und durch das Altersverifikationssystem (ID-Pass) der Telekom geschützt. Bitte klicken Sie auf den Hinweis-Link oberhalb der Inhalte und geben Sie Ihre Erwachsenen-PIN ein, um die Inhalte anzuzeigen. Die kostenlose Erwachsenen-PIN sowie mehr Information erhalten Sie > hier.

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Wie kann ich alle Inhalte auf einmal löschen?

Um alle Inhalte auf einmal zu löschen gehen Sie wie folgt vor:
Öffnen Sie die Videoload App, klicken Sie oben rechts auf “Optionen” und anschließend auf “Jetzt löschen”. Ihr Nutzungsrechte für die Inhalten bleibt hiervon unberührt.

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Wie kann ich die App deinstallieren?

PC:

Rufen Sie über Start > Systemsteuerung die Systemsteuerung auf und klicken Sie auf das Symbol “Programme und Funktionen”. Wählen Sie in der Liste die Videoload App aus und wählen Sie “deinstallieren”. Die Deinstallation startet nun.

Mac:

Rufen Sie den Ordner auf, in welchem Sie die App installiert haben (i. d. R. “Programme” oder “Downloads”). Ziehen Sie das Programmsymbol per Drag and Drop in den Papierkorb. Die App wird nun deinstalliert. Klicken Sie anschließend auf den Papierkorb und wählen Sie “Papierkorb entleeren”, um den Speicherplatz endgültig freizugeben.

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Wie kann ich einen Inhalt löschen?

Öffnen Sie den Bereich “Gerät” und platzieren Sie den Mauszeiger über dem Inhalt, den Sie löschen möchten. Klicken Sie nun auf das Löschen-Kreuz oben rechts in der Grafik und bestätigen Sie den Löschvorgang. Ihre Nutzungsrechte bleiben hiervon unberührt. Alternativ können Sie alle Inhalte unter „Einstellungen“ bequem auf einmal löschen.

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Wie kann ich mehrere Inhalte gleichzeitig herunterladen?

Starten Sie wie gewohnt den Download eines Inhalts. In der Navigation wird daraufhin das Download-Symbol angezeigt. Wenn Sie auf das Symbol klicken, wird die Download-Liste mit dem aktiven Download eingeblendet. Starten Sie nun den Download eines weiteren Inhalts. Dieser wird automatisch zur Download-Liste hinzugefügt und als „wartend“ angezeigt.

Innerhalb der Download-Liste können Sie die Einträge einfach per Drag-and-Drop umsortieren. Dabei wird der oben platzierte Inhalt als nächster heruntergeladen, sobald der aktive Download abgeschlossen ist. In der Download-Liste können Sie einen aktiven bzw. wartenden Download zudem pausieren, fortsetzen oder entfernen. Wenn Sie einen unvollendeten Download entfernen, werden die bereits heruntergeladenen Video-Daten zu diesem Inhalt automatisch von der Festplatte gelöscht.

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Wo auf meiner Festplatte werden meine heruntergeladenen Inhalte gespeichert?

Die Dateien zu Ihren Videoload-Inhalten werden in Ihrem persönlichen Benutzerordner auf Ihrem PC oder Mac gespeichert.

PC mit Windows Vista, 7 oder neuer:

*Benutzername*AppDataLocalLowMicrosoftSilverlightis

PC mit Windows XP:

*Benutzername*Local SettingsApplication DataMicrosoftSilverlightis

Mac:

/Users/*Benutzername*/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight/is

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Wo auf meiner Festplatte wird die App installiert?

PC:

Bei Installation der App wird automatisch eine Verknüpfung auf dem Desktop erstellt. Klicken Sie auf das App-Symbol, um die App zu starten.

Die App wird in der Regel installiert unter:

C:Users*Benutzername*AppDataLocalLowMicrosoftSilverlightOutOfBrowserindex

Mac:

Die App wird unter “Downloads” installiert. Sie können die App einfach per Drag-and-Drop in den Ordner „Programme“ verschieben. Klicken Sie auf das App-Symbol, um die App zu starten.

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Wie installiere ich die App unter Mac OS X?

Das Apple Betriebssystem schützt Ihren Computer standardmäßig durch die Sicherheitseinstellung „Gatekeeper“. Diese Einstellung sieht vor, dass nur Programme aus dem App-Store von Apple installiert werden dürfen, da diese von Apple auf ihre Unbedenklichkeit geprüft wurden.

Selbstverständlich ist auch die „Videoload App für PC/Mac“ unbedenklich, auch wenn diese nicht über den Apple App-Store angeboten werden kann. Zur Installation der App müssen Sie daher zunächst die Sicherheitseinstellung Ihres Computers ändern.

Führen Sie bitte folgende Schritte durch:

• Mac OS 10.7 Lion:

Klicken Sie auf den Button „App installieren“. Es öffnet sich ein Dialog. Bitte klicken Sie auf „Installieren“.

Es öffnet sich ein Dialog mit dem Hinweis, in welchem Ordner die App installiert wurde. Öffnen Sie den Download-Order, indem Sie auf „OK“ klicken. Sie können die App nun einfach per Drag-and-Drop in den Ordner „Programme“ verschieben.
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Starten Sie die App. Es öffnet sich ein Dialog mit dem Hinweis, dass die App nicht von einem zertifizierten Entwickler stammt. Bitte klicken Sie auf „OK“.

Öffnen Sie die Sicherheitseinstellungen im Menü „Systemeinstellungen“. Klicken Sie in der Kategorie „Persönlich“ auf das Symbol „Sicherheit“. Unter „Allgemein“ finden Sie unten nun den Bereich „Download von Programmen erlauben“. Wählen Sie hier bitte die Option „Überall“.
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Es öffnet sich ein Dialog mit einem Sicherheitshinweis. Bitte klicken Sie auf „Von überall erlauben“ .Möglicherweise müssen Sie sich zunächst mit Ihrem Administrator-Kennwort authentifizieren. Klicken Sie dazu auf das Schloß-Symbol unten links, geben Sie Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf “Entsperren“. Wir empfehlen Ihnen, diese Einstellung nach der Installation wieder auf „Mac App Store“ zurückzusetzen.

Öffnen Sie den Ordner, in welchem die App installiert wurde und starten Sie die App. Bestätigen Sie den folgenden Dialog mit „Öffnen“.
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• Mac OS 10.8 Mountain Lion & 10.9 Mavericks:

Unter Mavericks in Verbindung mit dem Browser Safari kann die App aufgrund eines Bugs leider nicht installiert werden. Bitte verwenden Sie einen anderen Browser wie z. B. Mozilla Firefox, um die App zu installieren.

Zur Installation klicken Sie auf den Button „App installieren“. Es öffnet sich ein Dialog. Bitte klicken Sie auf „Installieren“.

Es öffnet sich ein Dialog mit dem Hinweis, in welchem Ordner die App installiert wurde. Öffnen Sie den Download-Order, indem Sie auf „OK“ klicken. Sie können die App nun einfach per Drag-and-Drop in den Ordner „Programme“ verschieben.
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Starten Sie die App. Es öffnet sich ein Dialog mit dem Hinweis, dass die App nicht von einem zertifizierten Entwickler stammt. Bestätigen Sie bitte mit „Ok“

Öffnen Sie die Sicherheitseinstellungen im Menü „Systemeinstellungen“. Klicken Sie in der Kategorie „Persönlich“ auf das Symbol „Sicherheit“. Unter „Allgemein“ finden Sie den Bereich „Apps-Download erlauben von“. Klicken Sie auf „Dennoch öffnen“, um die Sicherheitseinstellungen einmalig zu umgehen.
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Nach Bestätigung können Sie die App starten.

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Woran kann ich den Internet-Verbindungsstatus der App erkennen?

Ob die App mit dem Internet verbunden ist, erkennen Sie anhand der Statusanzeige „Online“ bzw. “Offline“ oben rechts in der App.

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Wie kann ich die Bildqualität (SD/HD) beim Download auswählen?

Unter „Optionen“ können Sie folgende Bildqualitäten einstellen.

Sehr hoch:
bis zu 1080p, 9MBit/s (Full HD) > für sehr leistungsstarke Computer und eine sehr schnelle Internet-Verbindung empfohlen

Hoch:
bis zu 1080p, 6 MBit/s (Full HD) > Für leistungsstarke Computer und eine schnelle Internet-Verbindung empfohlen. Full-HD-Inhalte benötigen mehr Speicherplatz auf ihrer Festplatte.

Mittel:
bis zu 720p, 3,4 MBit/s (HD Ready) > bei Abspielproblemen empfohlen

Niedrig:
bis zu 2,2 MBit/s (SD) > für ältere Computer, eine langsame Internet-Verbindung oder bei wenig Speicherplatz auf ihrer Festplatte

Hinweis:
Haben Sie die SD-Version eines Inhalts erworben, wird dieser in SD-Qualität heruntergeladen und abgespielt, auch wenn in den Optionen die Qualitätsstufe „mittel“, „hoch“ oder „sehr hoch“ ausgewählt ist.

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